Рассылка в WhatsApp: как отправлять клиентам и не попасть в блокировку

WhatsApp читают почти все. Но рассылка, сделанная неаккуратно, раздражает людей и может закончиться ограничением номера. Рассказываем, как делать правильно.

Списки рассылки в WhatsApp Business

В WhatsApp Business есть «Списки рассылки»: одно сообщение уходит каждому получателю в личный чат. Ограничение важное: сообщение получат только те, у кого ваш номер сохранён в контактах. Остальным оно просто не придёт.

Рассылка по своей базе и группам по расписанию

Если клиентов много, удобнее сервис рассылок: загружаете базу номеров или выбираете свои группы WhatsApp, пишете текст, ставите время — сервер отправит сам, даже если телефон выключен. Можно повторять рассылку по дням недели.

7 правил, которые снижают риск блокировки

1. Пишите тем, кто вас знает. Клиентам, которые сами оставляли номер. Купленные базы — прямой путь к жалобам.
2. Делайте паузы. Случайный интервал 20–60 секунд между сообщениями выглядит естественнее, чем пачка за минуту.
3. Обращайтесь по имени и пишите по делу: акция, напоминание о записи, новинка.
4. Не начинайте со ссылки. Сначала короткий текст, ссылку — во втором сообщении или по запросу.
5. Дайте отписаться: «Не хотите получать новости — ответьте СТОП».
6. Не чаще 1–2 раз в неделю. Частые рассылки — главная причина жалоб.
7. Отвечайте на ответы. Рассылка — повод для диалога. Здесь помогает ИИ-автоответчик: он сам ответит на вопросы и соберёт заявки.

Что отправлять

• Напоминание о записи за день до визита.
• Персональную скидку тем, кто давно не приходил.
• Новые услуги и сезонные предложения.
• Фото работ, меню, новинки — с коротким текстом.